Refund policy

Czy mogę zwrócić lub wymienić produkt, jeśli nie spełnia moich oczekiwań?
Tak, oczywiście. Jeśli zakup nie spełnia Twoich oczekiwań, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta w ciągu 100 dni od otrzymania zamówienia – pomożemy Ci przeprowadzić zwrot.

Jak dokonać zwrotu?

Adres do zwrotów:

NATURES Collection A/S
Troldhøjvej 7
8722 Hedensted
Dania

Ważne: po nadaniu przesyłki zwrotnej wyślij nam e-mail z numerem zamówienia oraz numerem śledzenia przesyłki zwrotnej. Dzięki temu będziemy mogli przypisać paczkę do Twojego zamówienia i dopilnować, aby zwrot pieniędzy został zrealizowany. Zwroty, których nie da się powiązać z zamówieniem, mogą zostać rozpatrzone z opóźnieniem.

W jaki sposób otrzymam zwrot pieniędzy?
Aby zwrot został przyjęty, produkt musi zostać odesłany w ciągu 100 dni i dotrzeć do nas w niezmienionym stanie. Po przetworzeniu i zaakceptowaniu zwrotu otrzymasz potwierdzenie e-mailem. Zwrot pieniędzy zostanie zrealizowany na kartę, którą opłacono zamówienie.

Wymiany?
sheepskinhouse.pl nie prowadzi wymiany produktów. Jeśli chcesz zmienić zakupiony produkt na inny rozmiar, kolor lub model, należy zwrócić produkt, a następnie złożyć nowe zamówienie w naszym sklepie internetowym.

Produkty należy zwracać w dobrym, nieuszkodzonym stanie, najlepiej w oryginalnym opakowaniu. Jeśli zwracane produkty noszą ślady uszkodzenia lub używania wykraczającego poza to, co jest konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu, ponosisz odpowiedzialność za zmniejszenie wartości takiego produktu. Możesz w związku z tym utracić w całości lub w części prawo do zwrotu ceny zakupu. Wartość oszacujemy na podstawie indywidualnej oceny zwróconego produktu. Zwrot pieniędzy zostanie zrealizowany niezwłocznie po otrzymaniu i zaakceptowaniu zwróconych produktów.

Zwroty spoza Unii Europejskiej
Jeśli odsyłasz produkt spoza Unii Europejskiej, wyraźnie oznacz paczkę napisem „RETURNED GOODS” (towar zwracany) i przymocuj fakturę/formularz zwrotu na zewnętrznej stronie przesyłki zwrotnej. Jeśli nie wiesz, gdzie je znaleźć, skontaktuj się z nami. Umieszczenie faktury na zewnątrz paczki jest bardzo ważne – w przeciwnym razie naliczona zostanie opłata w wysokości 60 zł, którą będziemy musieli przenieść na Ciebie, a tego wolelibyśmy uniknąć.

Jak szybko zostanie rozpatrzony mój zwrot?
Na zgłoszenie zwrotu masz 100 dni od otrzymania zamówienia. Po zgłoszeniu zwrotu masz 7 dni od otrzymania etykiety zwrotnej na nadanie przesyłki zwrotnej w odpowiednim punkcie nadań przewoźnika. Nazwa przewoźnika znajduje się na etykiecie zwrotnej.

W zależności od miejsca zamieszkania dotarcie przesyłki zwrotnej do nas może potrwać do 21 dni. Przychodzące zwroty rozpatrujemy na bieżąco, a zwrot pieniędzy realizujemy po przetworzeniu zwrotu w naszym magazynie.

Czas zaksięgowania zwrotu pieniędzy zależy od Twojego banku – może minąć do 5 dni, zanim środki pojawią się na Twoim koncie.