Najczęściej zadawane pytania
Wszystko, o co pytacie nas najczęściej: zamawianie, dostawa, zwroty i pielęgnacja skóry owczej. Jeśli nie ma tu Twojego pytania, napisz na hello@sheepskinhouse.pl, a odpowie Ci człowiek.
Zamówienia i zakupy
Jak złożyć zamówienie?
Jak złożyć zamówienie?
Wybierz rozmiar i kolor na stronie produktu, dodaj go do koszyka i przejdź do kasy. Do zakupu nie potrzebujesz konta.
Jeśli jakiegoś koloru brakuje w wyborze, oznacza to, że się wyprzedał, a nie że został ukryty. Napisz do nas, a powiemy Ci, kiedy ta skóra wróci.
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Napisz na hello@sheepskinhouse.pl, podając numer zamówienia, najszybciej jak możesz, a postaramy się je zatrzymać. Pakujemy szybko, więc nie możemy obiecać, że wiadomość dotrze do magazynu na czas.
Gdy paczka została już wysłana, jedyną drogą jest zwrot.
Jakie metody płatności akceptujecie?
Jakie metody płatności akceptujecie?
Wszystkie popularne karty kredytowe i debetowe, a także Shop Pay, PayPal i Apple Pay. Shop Pay pozwala też rozłożyć płatność na cztery nieoprocentowane raty przy kasie.
Płatność obsługuje bezpieczna kasa Shopify. Nigdy nie widzimy ani nie przechowujemy danych Twojej karty.
Czy potrzebuję konta?
Czy potrzebuję konta?
Nie. Zakupy jako gość działają bez problemu. Konto przydaje się tylko wtedy, gdy chcesz mieć swoje wcześniejsze zamówienia i zapisane adresy w jednym miejscu na następny raz.
Jak użyć kodu rabatowego?
Jak użyć kodu rabatowego?
Na stronie kasy, tuż nad podsumowaniem zamówienia, znajduje się pole na kod rabatowy. Wklej tam kod, a suma zaktualizuje się od razu.
Jeśli kod nie działa, zwykle oznacza to, że wygasł albo zamówienie nie spełnia jego warunków. Prześlij go nam, a sprawdzimy.
Czy moje zamówienie zostało potwierdzone?
Czy moje zamówienie zostało potwierdzone?
W ciągu kilku minut od złożenia zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem. Jeśli nie dotarł, sprawdź najpierw folder spam, a następnie napisz do nas, podając imię, nazwisko i adres użyte przy zamówieniu, a my je odnajdziemy.
Dostawa i śledzenie przesyłki
Ile kosztuje dostawa i jak długo trwa?
Ile kosztuje dostawa i jak długo trwa?
Dostawa na terenie Polski to stała opłata 60 zł, a przy zamówieniu powyżej 500 zł jest bezpłatna.
Większość zamówień dociera w 2–4 dni robocze kurierem UPS. Wszystko pakujemy tak, aby chronić skórę w transporcie, dlatego duży dywan przyjeżdża w większym kartonie, niż można by się spodziewać.
Jak śledzić moje zamówienie?
Jak śledzić moje zamówienie?
Link do śledzenia przesyłki otrzymasz e-mailem w chwili, gdy paczka od nas wyjedzie. Jeśli w ciągu kilku dni roboczych od potwierdzenia zamówienia nic nie dotarło, sprawdź folder spam, a następnie napisz do nas, a prześlemy numer przesyłki bezpośrednio.
Czy cła i podatki są wliczone w cenę?
Czy cła i podatki są wliczone w cenę?
Tak. Cła i podatki są wliczone w cenę, którą widzisz, więc przy odbiorze paczki nie ma żadnych dodatkowych opłat.
Czy wysyłacie poza Polskę?
Czy wysyłacie poza Polskę?
Powyższe stawki i czasy dostawy dotyczą Polski. Jeśli zamawiasz z innego kraju, napisz przed złożeniem zamówienia na hello@sheepskinhouse.pl, a powiemy Ci, co jest możliwe i ile to kosztuje.
Zamówienie dotarło uszkodzone lub czegoś brakuje
Zamówienie dotarło uszkodzone lub czegoś brakuje
Napisz na hello@sheepskinhouse.pl, podając numer zamówienia i załączając kilka zdjęć, w tym zewnętrznego kartonu, jeśli on również został uszkodzony. Zrób to, zanim cokolwiek odeślesz. Zwykle oszczędza to wizyty u przewoźnika, a my możemy szybciej wszystko załatwić.
Zwroty i wymiany
Ile mam czasu na zwrot?
Ile mam czasu na zwrot?
100 dni od dnia dostarczenia zamówienia. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta w tym terminie, a przeprowadzimy Cię przez cały proces.
Jak odesłać zwrot?
Jak odesłać zwrot?
Wyślij paczkę na adres:
NATURES Collection A/S
Att.: Zwroty / Sheepskinhouse.pl
Troldhøjvej 7
8722 Hedensted, Dania
Następnie prześlij nam e-mailem numer zamówienia i numer przesyłki zwrotnej. To krok, o którym ludzie zapominają, a to właśnie on pozwala nam dopasować paczkę do zamówienia. Zwroty, których nie możemy powiązać z zamówieniem, są opóźnione.
Czy mogę wymienić produkt na inny rozmiar lub kolor?
Czy mogę wymienić produkt na inny rozmiar lub kolor?
Nie prowadzimy wymian. Odeślij posiadany produkt i złóż nowe zamówienie na ten, który chcesz. To szybsze, niż się wydaje, i nie musisz czekać na rezerwację towaru.
W jakim stanie musi być zwracany produkt?
W jakim stanie musi być zwracany produkt?
Niezmieniony, nieuszkodzony i w oryginalnym opakowaniu, z powrotem u nas w ciągu 100 dni. Rozwinięcie dywanu, aby sprawdzić rozmiar i odcień, to dokładnie to, do czego służy okres zwrotu. Miesiąc użytkowania już nie.
Jeśli zwrócony produkt nosi ślady użytkowania wykraczające poza to, oceniamy go, a Ty możesz odpowiadać za utratę wartości.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Gdy zwrot do nas dotrze i zostanie zaakceptowany, otrzymasz e-mail z potwierdzeniem, a pieniądze wrócą na kartę, którą zapłacono. Pełne warunki znajdziesz w naszej polityce zwrotów.
Zwracam z zagranicy
Zwracam z zagranicy
Oznacz paczkę wyraźnie jako RETURNED GOODS (towar zwracany) i przyklej fakturę lub formularz zwrotu na zewnętrznej stronie kartonu. Jeśli brakuje tych dokumentów, przy odbiorze naliczana jest nam opłata 60 zł, którą musimy przenieść na Ciebie, a tego nikt nie lubi.
Jeśli nie możesz znaleźć faktury, napisz do nas, a prześlemy kopię.
Skóra owcza i pielęgnacja
Czy to prawdziwe skóry owcze?
Czy to prawdziwe skóry owcze?
Tak. Prawdziwe skóry, a nie drukowana imitacja. Dlatego też żadne dwie nie są takie same: rozmiar, kształt i odcień różnią się od skóry do skóry, a zdjęcie może je tylko przybliżyć.
Czym różnią się długi włos, krótki włos i kręcony?
Czym różnią się długi włos, krótki włos i kręcony?
Długi włos to ten, który większość osób ma przed oczami. Faluje, układa się i jest najmiększy, gdy się w nim zanurzyć.
Krótki włos leży bardziej płasko i lepiej znosi intensywne użytkowanie, więc to rozsądny wybór na nakładkę na krzesło lub miejsce, po którym się chodzi.
Kręcony jest gęstszy i bardziej fakturowy. Odbiera się go raczej jako wzór niż puszystość, i dobrze maskuje ślady.
Jak czyścić skórę owczą?
Jak czyścić skórę owczą?
Wytrzep ją. To większość pracy, a robienie tego dwa lub trzy razy w miesiącu zapobiega zbijaniu się włosia. Odkurzaj na najniższej mocy, gdy zajdzie potrzeba, nigdy na pełnej.
Skóry z gładkim włosiem lubią od czasu do czasu szczotkowanie. Kręcone nie, więc zostaw je w spokoju i tylko wytrzepuj.
Większość naszych skór można prać wyłącznie ręcznie: zimna woda, łagodny płynny detergent, płukanie na zimno. Susz na płasko na suszarce, włosiem do góry, z dala od słońca i kaloryferów, i nigdy nie susz w suszarce bębnowej. Instrukcje dla każdego rodzaju znajdziesz na naszej stronie o pielęgnacji produktów.
Czy wyblaknie na słońcu?
Czy wyblaknie na słońcu?
Niebarwione naturalne skóry dobrze czują się w jasnym pomieszczeniu. Barwione skóry blakną pod wpływem bezpośredniego promieniowania UV, więc trzymaj je z dala od smug słońca i od czasu do czasu obracaj, jeśli pokój jest bardzo jasny.
Czy gubi włosie?
Czy gubi włosie?
Kilka luźnych włosków w pierwszych tygodniach to normalne i z czasem ustaje. Wytrzep ją na zewnątrz raz czy dwa i odkurzaj na niskiej mocy.
Jeśli po miesiącu zwykłego użytkowania skóra nadal gubi włosie, prześlij nam zdjęcie, a przyjrzymy się sprawie.
Jaki rozmiar wybrać?
Jaki rozmiar wybrać?
Pojedyncza skóra to jedna sztuka – wystarczy na krzesło, koniec łóżka lub kącik do czytania. Dwie skóry zszyte razem dają kształt chodnika, a większe zszywane dywany idą dalej w górę.
Wymiary nieco różnią się między skórami, bo nie są cięte według szablonu, więc rozmiar podany na stronie traktuj jako przybliżony. W przypadku kurtek, kamizelek i innych rzeczy do noszenia skorzystaj z naszej tabeli rozmiarów.
Skąd pochodzą skóry?
Skąd pochodzą skóry?
Są produktem ubocznym przemysłu mięsnego, garbowane w Europie i Nowej Zelandii oraz wykańczane według naszego własnego standardu. Żadne zwierzę nie jest hodowane wyłącznie dla skóry.

